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本報(bào)記者 陳靜

岳塘區(qū)五里堆街道金耐社區(qū)獲評(píng)湘潭市“地方敢闖”先進(jìn)典型，憑什么？

憑借“人人為我，我為人人”的平等互惠理念的創(chuàng)新實(shí)踐——社區(qū)首創(chuàng)性地將“紅色驛站”升級(jí)打造成集政策宣傳、鄰里交流、小區(qū)議事、活動(dòng)開(kāi)展為一體的“人人塢”黨群服務(wù)站。

憑借“以人民為中心”的宗旨意識(shí)的生動(dòng)貫徹——社區(qū)創(chuàng)造性地將社區(qū)服務(wù)大廳的辦公空間最小化、服務(wù)空間最大化，打造岳塘區(qū)首個(gè)民情報(bào)告廳，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)“三變”。

變“一站式”為“開(kāi)放式”

“方書(shū)記在嗎？”7月11日15時(shí)，社區(qū)兩位居民走進(jìn)了社區(qū)服務(wù)大廳。

“阿姨好，您先坐下歇會(huì)，方書(shū)記在呢?！敝驹刚唧A站的大學(xué)生志愿者陳威迎上前，引導(dǎo)居民落座圓桌旁，端上茶水。

“肖姐，馮姐，你們是為沁心嘉園小區(qū)老舊電梯更新的事而來(lái)吧？”金耐社區(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任方秀連趕緊上前，熱情地招呼著。隨即，三人圍著一張小小的圓桌，熱絡(luò)地聊起來(lái)。

金耐社區(qū)的服務(wù)大廳與別處不同，沒(méi)有傳統(tǒng)的“柜臺(tái)式”辦事窗口，取而代之的是5張可以圍坐的小圓桌和一組方便面對(duì)面溝通的沙發(fā)。群眾來(lái)社區(qū)辦事，社區(qū)干部都是主動(dòng)上前，提供一對(duì)一“圓桌服務(wù)”。

“服務(wù)大廳不僅是辦事場(chǎng)所，更是開(kāi)在居民家門(mén)口的‘公共客廳’。群眾上門(mén)，一個(gè)笑臉、一聲問(wèn)候、一杯清茶，是社區(qū)干部的‘待客之道’?！狈叫氵B說(shuō)，形式上小小的改變，改善的是社區(qū)服務(wù)，拉近的是干群距離。

變“群眾跑”為“數(shù)字跑”

“我領(lǐng)取獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)，就是在電視上‘政務(wù)公開(kāi)’欄里看到的?！弊T學(xué)組居民胡女士說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)政策在電視里看得明明白白，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的社區(qū)工作人員郭瑞清也公開(kāi)了電話。“我在家就問(wèn)清了情況，把要帶的資料帶齊，一到社區(qū)就只要填表了?！焙空f(shuō)，這讓居民辦事非常方便快捷。

金耐社區(qū)與中國(guó)電信聯(lián)合打造智慧社區(qū)電視平臺(tái)項(xiàng)目，讓居民群眾足不出戶就能瀏覽社區(qū)每月工作重點(diǎn)，以及最新的民生政策、辦事指南、政務(wù)公開(kāi)信息等，僅2023年就投送政策和發(fā)布活動(dòng)372次。

“政務(wù)、居務(wù)都在網(wǎng)上公開(kāi)，方便群眾辦事，也方便群眾監(jiān)督?！鄙鐓^(qū)紀(jì)檢專干張敏說(shuō)，信息網(wǎng)上公開(kāi)，既能提高群眾對(duì)社區(qū)工作的知曉率、參與度，也可以督促社區(qū)干部提高執(zhí)行力和廉潔度。

變“居民來(lái)反映”為“向居民報(bào)告”

“耐火小區(qū)是老舊小區(qū)，遇到下水道堵塞，又沒(méi)有管網(wǎng)布局圖，我們業(yè)委會(huì)5個(gè)成員就掀開(kāi)井蓋一個(gè)個(gè)察看，通過(guò)污水流向，手繪了一個(gè)下水管網(wǎng)圖紙，也順利疏通了堵塞的管道?！鄙鐓^(qū)一片區(qū)鄰長(zhǎng)張仁初有著40年黨齡，也是“人人塢”黨群服務(wù)站里愛(ài)心幫扶服務(wù)隊(duì)的“熱心爺爺”。

“人人塢”黨群服務(wù)站整合了黨建、民生、衛(wèi)健、安全、社保資源等16項(xiàng)公共服務(wù)入站，社區(qū)推選了像張仁初這樣的居民代表134人為“鄰長(zhǎng)”，每個(gè)“鄰長(zhǎng)”聯(lián)系5至15戶家庭，形成了一個(gè)個(gè)小微的“鄰里圈”。社區(qū)通過(guò)“服務(wù)站”形成小區(qū)動(dòng)態(tài)有人關(guān)注、信息有人收集，問(wèn)題有人報(bào)告、困難有人解決的工作格局，讓社區(qū)治理充滿生機(jī)與活力。

“看，‘愛(ài)心爺爺’說(shuō)的下水道堵塞的事情，在民情報(bào)告廳里的‘社區(qū)議事主題’專欄里，向居民‘報(bào)告’?！狈叫氵B指著社區(qū)服務(wù)大廳的幾面墻介紹，這里就是一個(gè)民情報(bào)告廳。2024年社區(qū)計(jì)劃活動(dòng)預(yù)告，2024年社區(qū)議事主題……不論是社區(qū)活動(dòng)預(yù)告還是群眾反映的議事內(nèi)容，活動(dòng)進(jìn)展、完成進(jìn)度、負(fù)責(zé)人信息等，都一一公示在墻上。

金耐社區(qū)創(chuàng)新打造了岳塘區(qū)首個(gè)民情報(bào)告廳。報(bào)告廳把以往社區(qū)“通知”居民的形式，改為向居民“報(bào)告”各項(xiàng)工作的模式，以線上、線下相結(jié)合的方式，定期向居民報(bào)告工作動(dòng)態(tài)，展示工作進(jìn)展和成效，讓居民知悉并主動(dòng)參與社區(qū)治理，逐漸從社區(qū)工作的“旁觀者”變?yōu)闊嵝纳鐓^(qū)事務(wù)的“主人翁”。

短評(píng)：

金耐社區(qū)以黨建引領(lǐng)為“繡花針”，以為民服務(wù)為“線”，不斷“換位思考”，敢闖敢干。社區(qū)改造服務(wù)大廳，由傳統(tǒng)的“一站式”變?yōu)椤伴_(kāi)放式”，讓辦公空間最小化，服務(wù)空間最大化；首創(chuàng)“民情報(bào)告廳”，讓社區(qū)服務(wù)由“被動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)”，變“通知”為“報(bào)告”，線上線下拉近干群空間距離和情感距離；又通過(guò)“人人塢”黨群服務(wù)站這個(gè)陣地，把黨組織的服務(wù)“端口”和社情民意搜集“觸角”延伸到居民家門(mén)口，激活居民自治機(jī)制，拉起一張“人人為我，我為人人”的共治網(wǎng)，做大做活社區(qū)治理“鄰里圈”。

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：湘潭日?qǐng)?bào)